现在，快递市场已呈日益热门之势。大家在享受其便利的同时，也不能不面对很多烦恼：货物发出很长时间，却一直没收到，最后说丢了;虽然包装得非常小心，但还是被毁损;快递成了“慢递”，十天半月也到不了目的地……

假如遭遇这类纠纷，该如何维权呢?以下案例可能能给你予启示。

快递不快难辞其咎

「案例」

9日，沈某通过一家快递公司向顾客邮寄了一批货物。本来两地相距不到300公里，三天内完全可以到达，可顾客等了20天仍没收到货物。为此，沈某因延期10天交货，而被迫赔偿顾客12000元违约金。

经查看，发现延误系快递公司错填收寄信息所致。后因双方就赔偿问题协商未果而成讼，法院最后判决快递公司承当赔偿责任。

「剖析」

依据《邮政行业准则》之规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。假如超出上述时限，则是快递彻底延误，买家可以视为快件丢失，而有权需要快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在20天内仍未能将货物交至顾客手中，沈某也就能需要其赔偿实质损失。

货物毁损需要担责

「案例」

梁某是一位文物珍藏喜好者。13日，梁某在北京一处古玩市场淘得一只清初瓷品。经过再三包装，确认通常情况下绝对万无一失后，交由快递公司邮寄回家，并办理了保价手续。梁某回家后发现，快递公司没履行重点保护的承诺，瓷品混杂于普通货物中被挤压成碎片。

「剖析」

快递公司需要承担赔偿责任。《邮政法》第四十七条规定：保价邮件丢失或者全部损毁，根据保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，根据保价额与邮件全部价值的比率据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，根据实质损失赔偿，但最高赔偿额低于所收取资费的三倍。鉴于本案已办保价，故快递公司应按保价额赔偿。

少报多收应当退款

「案例」

十日，出差去上海的黎某，通过当地一家快递公司托运一箱土特产，筹备分给上海的亲朋好友。双方约定货到付钱，快递服务成本为60元。可5天后黎某在上海提货时，却被收费300元，原来，黎某的土特产在运往上海的途中，经过武汉、杭州等地多次中转，需收多项中转成本。为讨说法，黎某诉请法院需要快递公司退费240元。

「剖析」

法院支持了黎某的诉讼请求。《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给他们导致损失的，应当承担损害赔偿责任：……故意隐瞒与订立合同有关的要紧事实或者提供不真实状况……”快递公司在需要中转的状况下，隐瞒不可以直达事实及真实价格，导致黎某不可以获得真实价格、没办法正确选择、支付多余成本。

霸王条约当属无效

「案例」

11日，郭某从外地托运两台手提电脑回家。快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地址时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让别人代收，由此产生的后果与公司无关。”此后，公司将电脑交给了租住在郭某隔壁者，而该人收到电脑后即潜逃。因公司坚持以已约定“代签免责”而拒赔，双方成讼。

「剖析」

快递公司被判赔偿。《合同法》第四十条规定“格式条约具备本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条约一方免除其责任、加重他们责任、排除他们主要权利的，该条约无效。”快递公司“有权让别人代收”，事实上等于可以随便处分，且不需要承担任何责任，显然是免除自己责任、排除买家主要权利，故无论郭某当时是不是认同，该约定均属无效。

法官提醒

为防止快递纠纷，维护自己权益，对买家而言：

一是要尽量选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。

二是要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽可能明确双方权利义务及违约责任。

三是要仔细查询托运单的填写是不是全方位、明确，是不是包含货物名字、数目、价值、到货日期、运输方法、取货方法、收货人与联系方法等。

四是假如快递的是要紧物品或易损毁物品，必须要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

五是要当面开包检查、核对好货品后再签收。