但在以下两种状况下，对旅客的伤亡，承运人可以免除责任：

1、旅客的故意或者重大过失。如旅客自己寻短见从火车上跳车自杀的，承运人就不承担赔偿责任。应该注意的是免责事由应当由承运人举证，即只有在承运人证明旅客伤亡是因为旅客我们的故意或者重大过失导致的，才能免除责任。

2、旅客自己健康缘由导致的伤亡。如旅客在运输途中突发重病而死亡的。

在承运人承担旅客伤亡赔偿责任的状况下，承运人的赔偿的数额是有限制的，比如海上运输承运人对每名旅客的赔偿低于46666计算单位；民用航空承运人对每名旅客的赔偿额低于16600计算单位。