银监会24小时投诉电话是12378。银保监会投诉电话是12378，其实并没有银监会24小时投诉电话，原银监会和保监会现已合并为中国银行保险监督管理委员会，该热线是用于投诉与银行、保险等金融服务有关的问题。

1、12378

服务时间：工作日的9：00-17：00。

适用范围：主要用于银行保险买家的投诉维权，涵盖银行、保险、网贷等多个金融范围，譬如银行业信用卡乱收费、贷款捆绑销售、房贷利率争议等，保险业包含销售误导、理赔拖延、不真实宣传等，与金融机构从业职员违规行为、个人信息泄露等。如在购买保险时遇见销售误导销售、银行贷款业务中存在不合理收费等问题，都可以拨打该热线。

投诉步骤：接通电话后，话务员会先登记投诉人的名字、联系方法、投诉对象、投诉事由等信息，随后会依据投诉内容将信息转交给相应的金融监管部门，金融监管部门收到投诉信息后会进行调查核实，通常情况下，会在15个工作日内向投诉人反馈投诉处置结果，在处置过程中，投诉人可通过12378热线查看投诉进展状况。

2、010-66279113

服务时间：工作日的9：00-11：30、14：00-16：30。

适用范围：主要用于信访咨询等有关事宜，譬如对金融政策、监管规定等有疑问，或者想要反映金融机构存在的一些较为宏观的问题等。

假如在非工作时间有紧急的金融消费问题或遇见违法违规行为，可拨打当地的110报警电话寻求帮助。除此之外，除去电话投诉外，还可以通过银保监会官方网站进行在线投诉，也可使用邮寄方法，将举报对象、事件经过、有关证据、诉求与个人名字、联络办法、地址等整理成册，寄到北京西城区金融大街甲15号银保监会信访办，邮编100033。

3、建议投诉步骤

第一步：先向涉事银行或保险公司投诉，留存处置记录。

第二步：通过电话、网站或信访提交投诉，需提供以下材料：

1、投诉人身份信息及联系方法;

2、被投诉机构名字及涉事职员信息;

3、事件经过、证据材料;

4、明确诉求911。

第三步：银保监会受理后，转交地方监管部门核查，一般15-30个工作日内反馈处置进展。

4、需要注意的地方

1、证据筹备：录音、短信、合同等证据需明确完整，书面投诉应加盖签名或公章。委托别人投诉需提交授权委托书及受托人身份证明。

2、投诉有效性：银保监会不直接处置民事纠纷，但会督促金融机构解决问题，对查实的违规行为将行政处罚。不真实投诉可能被追责，需确保内容真实。

3、非工作时间处置：若电话没办法接通，可通过官方网站提交投诉或邮寄材料，信访途径一般更受看重。由于有报道指出其实质工作时间为工作日的9:00至17:00。因此，在非工作时间拨打该电话或许会遭到限制。

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