案情介绍：张某通过A公司运营网上购物平台中的B门店购得手机一部。签收手机当日，张某连接网络并激活了手机，下载安装了其平常工作所需的一款软件，安装后发现这款软件出现闪退现象，没办法正常用。张某遂联系B门店客服职员协商退货，客服职员表示，因手机已被激活即为二手机，除水平问题外，不可以退货。张某交涉未果，将A公司、B门店诉至法院，需要退款。

法院审理：庭审中，经当庭演示，案涉手机上的上述软件一登录即出现闪退现象。登录网上购物平台进入B门店，案涉产品页面明显可见“7天无理由退货”字样，点击上述字样出现新页面，内容为：满足相应条件时，买家可申请“7天无理由退货”，其中定制定单不支持“7天无理由退货”。该手机产品详细情况的最后（需阅读很多图片，手工下滑多次）有普通字体的消费提醒：“已激活的数码商品无水平问题，不支持七天无理由退换，请你确认需要后再激活用”。但无需阅读完上述信息，即可直接点击进入购买页面，且在支付前未有相应提示信息。法官在充分知道案情后，觉得该案的争议焦点是案涉手机是不是适用七天无理由退货。依据《中国买家权益保护法》第二十五条之规定：经营者使用互联网、电视、电话、邮购等方法销售产品，买家有权自收到产品之日起7日内退货，且不需要说明理由，但下列产品除外：

（一）买家定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；

（四）出货的报纸、期刊。

除前款所列产品外，其他依据产品性质并经买家在购买时确认不适合退货的产品，不适用无理由退货。该案中，手机并不是上述四种产品，但手机是一经激活后价值贬损较大的产品，该案被告B门店应在销售时将不可以退货的情形明确提示买家进行确认。B门店在案涉手机产品展示页面的上方显著地方标注了“7天无理由退货”，而关于“已激活的数码商品无水平问题，不支持七天无理由退换，请你确认需要后再激活用”的提示设置在产品详细情况的最下方，提示内容并不显著，一般买家非常难注意，且该提示信息并不是订单支付前需要查阅的内容。

法院经审理觉得，B门店没尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对买家的告知义务中存在缺陷，故该格式性条约不适用于此次销售，B门店不能拒绝7日无理由退货。A公司作为电商平台的经营者，并不是交易合同一方，在买卖过程中未做出更有益于买家的承诺，也未损害原告的合法权益，原告对A企业的请求于法无据，法院不予支持。综上，判决B门店在判决生效10日内退还张某货款；张某在判决生效10日内退还手机，运费由张某承担。同时驳回张某对A企业的诉讼请求。

律师说法：广大买家网上购物时注意甄别什么产品不是“七天无理由退货”的产品，什么产品是可以不适用“七天无理由退货”的产品，理性消费，防止产生退货纠纷。同时提醒广大企业及网上购物平台，对可以不适用“七天无理由退货”产品，务必要在支付前设置显著的提醒，降低非必须的消费纠纷。